Google-företagsprofil: så gör du profilen komplett

Säkra ägarskap och grunduppgifter

Börja med att säkerställa att företaget bara har en korrekt profil per faktisk verksamhetsplats. Verifiera profilen och ge endast betrodda personer behörighet. Företagsnamnet ska vara det namn du använder i verkligheten – lägg inte till tjänster eller orter i namnfältet bara för att synas bättre.

Kontrollera telefonnummer, webbplats, öppettider och adress. Om kunder inte besöker din adress ska du använda ett serviceområde i stället för att visa en privat bostadsadress. Lägg även in avvikande öppettider inför helgdagar så att kunder inte möts av fel information.

Välj rätt kategori och beskriv tjänsterna

Huvudkategorin är en viktig beskrivning av vad verksamheten är. Välj den mest specifika kategori som stämmer med huvuderbjudandet och använd sekundära kategorier sparsamt. Många breda kategorier gör inte profilen tydligare.

Fyll i tjänster eller produkter med begripliga namn och korta beskrivningar. Fokusera på vad kunden kan få hjälp med. Om priset varierar behöver du inte ange en exakt summa, men du kan förklara vad som påverkar priset och hur kunden får en offert.

Använd bilder som visar den riktiga verksamheten

Ladda upp en tydlig logotyp, en representativ omslagsbild och fotografier från verksamheten. För lokala tjänsteföretag kan bilder på teamet, arbetsprocessen, fordon, lokal och färdiga projekt minska osäkerheten före kontakt.

Välj ljusa, skarpa bilder där motivet går att förstå även i litet format. Undvik överdrivna filter och generiska bildbanksbilder. Uppdatera bildmaterialet med jämna mellanrum så att profilen speglar hur företaget ser ut idag.

• Visa miljön kunden faktiskt kommer att möta
• Fotografera färdiga arbeten med kundens tillåtelse
• Kontrollera att logotypen är läsbar även som liten cirkel
• Ta bort gamla bilder som visar fel pris, adress eller erbjudande

Skapa en hållbar rutin för omdömen

Be om recensioner nära den positiva upplevelsen, exempelvis när kunden har godkänt arbetet. Ett kort och personligt meddelande fungerar bättre än ett långt standardutskick. Be om en ärlig bedömning och låt kunden formulera den själv.

Besvara omdömen regelbundet. Tacka för positiv återkoppling och hantera kritik professionellt. Om ett problem behöver utredas, bjud in kunden till en privat kontaktväg i stället för att diskutera ärendet offentligt.

Publiceringar och frågor ska ha ett tydligt syfte

Inlägg i profilen kan användas för aktuella erbjudanden, nyheter och viktiga förändringar. De ersätter inte bra grundinformation, men kan hjälpa återkommande kunder att upptäcka något nytt. Skriv kort, använd en relevant bild och länka till rätt sida.

Bevaka också frågor och svar. Ge tydliga svar på vanliga frågor, men publicera aldrig känsliga uppgifter. Om samma fråga återkommer bör svaret även finnas på webbplatsen, där du kan förklara mer utförligt.

Följ upp och håll profilen levande

Granska profilen minst en gång i månaden och efter varje större förändring i verksamheten. Kontrollera om Google eller användare har föreslagit ändringar, se vilka bilder som är aktuella och säkerställ att alla länkar fungerar.

Titta på vilka handlingar profilen leder till: samtal, klick till webbplatsen och begäran om vägbeskrivning. Jämför utvecklingen över längre perioder och anteckna när du har ändrat öppettider, tjänster eller innehåll. Då blir det lättare att förstå vad som påverkat resultatet.